Vai trò của ERP trong quản lý dữ liệu khách hàng

Nhờ có tính năng tích hợp quản lý dữ liệu khách hàng vào hệ thống ERP, các doanh nghiệp có thể tối ưu quá trình quản lý, thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Chúng ta sẽ cùng khám phá những lợi ích ERP mang lại cho quản lý dữ liệu khách hàng và ví dụ thực tế trong việc quản lý dữ liệu khách hàng.

I. Vai trò của ERP trong quản lý dữ liệu khách hàng

1. Cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung

Hệ thống ERP đóng vai trò là kho lưu trữ tập trung dữ liệu khách hàng, lưu trữ thông tin như chi tiết liên hệ, lịch sử mua hàng, tương tác, sở thích, v.v. Cơ sở dữ liệu hợp nhất này cho phép doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về từng khách hàng và các tương tác của họ giữa các bộ phận và điểm tiếp xúc khác nhau.

2. Tích hợp quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Hệ thống ERP thường bao gồm phân hệ CRM hoặc tích hợp với các hệ thống CRM độc lập. Sự tích hợp này cho phép doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ với khách hàng hiệu quả hơn bằng cách nắm bắt và theo dõi các tương tác của khách hàng, quản lý khách hàng tiềm năng và cơ hội cũng như tự động hóa quy trình bán hàng và tiếp thị. Nó đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng được chia sẻ liền mạch giữa các phòng ban, tăng cường sự hợp tác và dịch vụ khách hàng.

3. Quy trình quản lý đơn hàng và bán hàng

Hệ thống ERP hợp lý hóa quy trình quản lý đơn hàng và bán hàng, từ nhận đơn đặt hàng của khách hàng đến thực hiện và lập hóa đơn. Bằng cách tích hợp dữ liệu khách hàng, thông tin sản phẩm, mức tồn kho và giá cả, doanh nghiệp có thể xử lý đơn đặt hàng, quản lý tài khoản khách hàng một cách hiệu quả và cung cấp cập nhật trạng thái đơn hàng chính xác và kịp thời.

4. Phân khúc và đánh giá khách hàng mục tiêu 

Hệ thống ERP cung cấp các công cụ và chức năng để phân tích dữ liệu khách hàng và phân khúc khách hàng dựa trên các tiêu chí khác nhau như nhân khẩu học, lịch sử mua hàng, hành vi, v.v. Các khả năng phân khúc này cho phép doanh nghiệp xác định khách hàng có giá trị cao, hiểu nhu cầu của họ và nhắm mục tiêu họ bằng các dịch vụ và chiến lược tiếp thị được cá nhân hóa.

5. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Hệ thống ERP có thể kết hợp các chức năng hỗ trợ khách hàng, chẳng hạn như hệ thống bán vé hoặc quản lý yêu cầu dịch vụ. Điều này cho phép các doanh nghiệp theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng, quản lý các thỏa thuận ở cấp độ dịch vụ và duy trì hồ sơ về các tương tác của khách hàng để tham khảo trong tương lai. Các nhóm hỗ trợ khách hàng có thể truy cập dữ liệu khách hàng có liên quan trong hệ thống ERP, cho phép hỗ trợ hiệu quả và được cá nhân hóa.

Xem thêm: Cách khai thác dữ liệu khách hàng trong ERP để cung cấp dịch vụ tốt hơn

6. Phân tích và báo cáo

Hệ thống ERP cung cấp khả năng báo cáo và phân tích mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin chi tiết từ dữ liệu khách hàng. Bằng cách phân tích xu hướng, hiệu suất bán hàng, hành vi của khách hàng và các chỉ số khác, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, tối ưu hóa quy trình và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Phân tích dữ liệu này giúp hiểu được sở thích của khách hàng, dự đoán nhu cầu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng nói chung.

7. Tích hợp với các hệ thống bên ngoài

Hệ thống ERP thường tích hợp với các hệ thống bên ngoài, chẳng hạn như nền tảng thương mại điện tử, công cụ tự động hóa tiếp thị hoặc hệ thống quản lý chuỗi cung ứng. Những tích hợp này cho phép trao đổi liền mạch dữ liệu khách hàng giữa các hệ thống khác nhau, đảm bảo tính nhất quán và chính xác trên toàn bộ hệ sinh thái kinh doanh. Ví dụ: tích hợp ERP với nền tảng thương mại điện tử có thể đồng bộ hóa đơn đặt hàng của khách hàng, mức tồn kho và thông tin khách hàng, mang lại trải nghiệm khách hàng thống nhất.

II. Ví dụ thực tế về việc quản lý dữ liệu khách hàng trong doanh nghiệp

Bằng cách tận dụng hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng phù hợp cho tổ chức của mình, bạn sẽ có thể cải thiện hoạt động truyền thông tiếp thị, sáng kiến ​​bán hàng và nỗ lực trải nghiệm khách hàng.

Trong khi chúng ta đang nói về chủ đề này, đây là hai ví dụ về bảng điều khiển của phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng dựa trên hoạt động tiếp thị và dịch vụ.

1. Bảng điều khiển hiệu suất tiếp thị

Một ví dụ hoạt động về phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng (hoặc hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng) đang hoạt động,  mẫu bảng điều khiển tiếp thị  của chúng tôi tập trung vào các lĩnh vực chính của chiến lược và khuyến mãi hướng đến khách hàng của bạn với quan điểm làm cho chúng có giá trị hơn, hiệu quả hơn và hiệu quả hơn về mặt kinh tế.

KPI chính:

• Tỷ lệ nhấp (CTR)

• Giá mỗi nhấp chuột (CPC)

• Giá mỗi chuyển đổi (CPA)

Bằng cách cung cấp ảnh chụp nhanh dễ hiểu về KPI tiếp thị bao gồm CTR, CPC và CPA, bạn sẽ có thể làm sắc nét các sáng kiến ​​tiếp thị của mình để khiến chúng trở nên khả thi hơn về mặt kinh tế cũng như xác định bất kỳ điểm yếu nào đối với các điểm tiếp xúc như trang web và trang đích để thực hiện truyền thông của bạn hấp dẫn hơn, truyền cảm hứng và hướng đến kết quả.

2. Bảng điều khiển sự hài lòng của khách hàng

Ví dụ về bảng thông tin về sự hài lòng của khách hàng cung cấp thông tin về các KPI đã chọn trong quản lý dữ liệu khách hàng.

Không còn nghi ngờ gì nữa: sự hài lòng của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất của sự thành công liên tục trong kinh doanh. Giữ cho khách hàng của bạn hài lòng và gắn bó là cách tốt nhất để thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và tăng lượng người xem của bạn theo thời gian. Bảng điều khiển dịch vụ khách hàng của chúng tôi   sẽ giúp bạn làm điều đó.

KPI chính:

• Sự hài lòng của khách hàng

• Net Promoter Score

• Điểm nỗ lực của khách hàng

• Duy trì khách hàng

Với sự kết hợp của các KPI giúp giám sát, đo lường và phân tích sự thành công của các nỗ lực lấy người tiêu dùng làm trung tâm trong nhiều lĩnh vực, bảng điều khiển quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng (hoặc hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng) này sẽ giúp bạn nâng cao uy tín thương hiệu, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và tăng lợi nhuận của bạn vô thời hạn.

Nếu bạn đang xem xét triển khai ERP, hãy chắc chắn về tất cả những lợi ích bạn mong muốn đạt được, đặc biệt là những lợi ích liên quan đến quản lý dữ liệu khách hàng. 

Hãy liên hệ với các chúng tôi theo hotline 096 4578 234  ngay ngày hôm nay để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong việc triển khai ERP.

Xem thêm:

➡️ Hướng dẫn sử dụng phần mềm Odoo ERP