Thay đổi quan điểm về ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp vừa và nhỏ sau Covid-19

Covid-19 đã tác động mạnh mẽ đến nền kinh tế toàn cầu và các ngành công nghiệp khác nhau. Đặc biệt, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã phải đối mặt với nhiều thách thức mới và cần thay đổi quan điểm của mình về cách ứng dụng công nghệ thông tin. Hãy cùng theo dõi và tìm hiểu thêm về chủ đề này để chúng ta có cái nhìn tổng quan hơn về sự thay đổi của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong bối cảnh đại dịch Covid-19.

I. Tác động của đại dịch Covid - 19 đến doanh nghiệp SMEs

Gián đoạn kinh tế: Đại dịch gây ra tình trạng gián đoạn kinh tế trên diện rộng, với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ bị sụt giảm doanh thu do chi tiêu của người tiêu dùng giảm, gián đoạn chuỗi cung ứng và hạn chế hoạt động kinh doanh. Một số doanh nghiệp buộc phải đóng cửa tạm thời hoặc vĩnh viễn, dẫn đến mất việc làm và căng thẳng tài chính.

Chuyển sang hình thức làm việc từ xa: Để tuân thủ các biện pháp giãn cách xã hội và hạn chế phong tỏa, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đã phải nhanh chóng chuyển sang hình thức làm việc từ xa. 

Thay đổi hành vi của người tiêu dùng: Đại dịch đã làm thay đổi đáng kể hành vi của người tiêu dùng, với sự chuyển hướng sang mua sắm trực tuyến và giao dịch không tiếp xúc. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ trước đây chưa thiết lập được hệ thống thương mại điện tử trực tuyến phải đối mặt với những thách thức trong việc thích ứng với bối cảnh người tiêu dùng mới này. 

Hạn chế về tài chính: Doanh nghiệp bị giảm khả năng tiếp cận vốn, khó khăn về dòng tiền và gia tăng nợ. Nhiều doanh nghiệp đã biết đến các chương trình hỗ trợ của chính phủ, các khoản vay và hỗ trợ tài chính để duy trì hoạt động. Một số ngành như du lịch, khách sạn và bán lẻ, đặc biệt bị ảnh hưởng nặng nề.

Gián đoạn chuỗi cung ứng: Chuỗi cung ứng toàn cầu bị ảnh hưởng nghiêm trọng do phong tỏa, hạn chế đi lại và gián đoạn vận chuyển. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ dựa vào các nhà cung cấp quốc tế phải đối mặt với sự chậm trễ, thiếu hụt và chi phí gia tăng. 

Thích ứng và đổi mới: Đại dịch buộc các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải thích nghi và đổi mới để tồn tại. Nhiều doanh nghiệp đã thay đổi sản phẩm hoặc dịch vụ của họ để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng. 

II. Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp SMEs đại dịch Covid-19

Đại dịch đã nêu bật tầm quan trọng của ứng dụng công nghệ thông tin đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các doanh nghiệp đã đầu tư vào công nghệ kỹ thuật số và năng lực thương mại điện tử được trang bị tốt hơn để vượt qua khủng hoảng. Dưới đây là một số lĩnh vực phổ biến mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ ứng dụng công nghệ thông tin:

• Thiết lập nền tảng thương mại điện tử

• Digital marketing

• Sử dụng các công cụ cộng tác và giao tiếp để làm việc từ xa

• Hệ thống thanh toán trực tuyến

• Điện toán đám mây và truy cập từ xa

• Hỗ trợ khách hàng trực tuyến

III. Thay đổi quan điểm ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp 

1. Thay đổi về tư duy

Khuyến khích sự thay đổi tư duy giữa các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và nhân viên theo hướng nắm lấy công nghệ như một công cụ hỗ trợ chiến lược. Thay vì xem CNTT như một bộ phận riêng biệt, hãy tích hợp nó vào chiến lược kinh doanh tổng thể. Thúc đẩy văn hóa đổi mới và không ngừng học hỏi để thích ứng với các công nghệ đang phát triển.

2. Thay đổi về phương pháp tiếp cận kinh doanh kết hợp online và offline

Áp dụng cách tiếp cận tổng thể kết hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Nhận thức được tầm quan trọng của chuyển đổi kỹ thuật số và tận dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc. Điều này có thể liên quan đến việc triển khai các nền tảng thương mại điện tử, ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc hệ thống quản lý quan hệ khách hàng để hợp lý hóa các hoạt động và cải thiện mức độ tương tác.

3. Xây dựng chiến lược ứng dụng CNTT gắn với chiến lược kinh doanh

Gắn kết chiến lược ứng dụng của công nghệ thông tin với các mục tiêu và mục tiêu chung của doanh nghiệp. Tham gia vào việc lập kế hoạch chiến lược để xác định các ứng dụng và hệ thống CNTT cụ thể cần thiết để hỗ trợ các quy trình kinh doanh chính. Điều này có thể liên quan đến việc đầu tư vào hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP, công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc nền tảng kinh doanh thông minh (BI) để nâng cao hiệu quả hoạt động và ra quyết định dựa trên dữ liệu.

4. Hoạt động theo nguyên tắc lấy khách hàng là trọng tâm

Ưu tiên lấy khách hàng làm trung tâm trong cách tiếp cận ứng dụng CNTT của bạn. Tận dụng công nghệ để hiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích của khách hàng, đồng thời điều chỉnh các dịch vụ của bạn cho phù hợp. Triển khai các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng để theo dõi các tương tác, thu thập phản hồi và cá nhân hóa trải nghiệm. Sử dụng phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, cho phép các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Doanh nghiệp đang gặp vấn đề với hệ thống phần mềm ERP hiện tại đang sử dụng hoặc có kế hoạch triển khai ERP, hãy liên hệ tới ERPViet để được đội ngũ chuyên gia của chúng tôi hỗ trợ trực tiếp.