Phần mềm quản lý bảo hành - Giải pháp gia tăng trải nghiệm khách hàng

Dịch vụ bảo hành và sửa chữa sản phẩm là khái niệm đã không còn xa lạ với người tiêu dùng. Đây được xem là một trong những chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả của các doanh nghiệp. Dịch vụ bảo hành ngoài có nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi của khách hàng còn góp phần xây dựng uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp. 

Để doanh nghiệp tối ưu hiệu quả của dịch vụ này, phần mềm quản lý bảo hành ra đời với nhiều chức năng cần thiết. Vậy làm thế nào để sử dụng phần mềm quản lý bảo hành hiệu quả? Hãy cùng ERPViet tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây nhé! 

1. Dịch vụ bảo hành sản phẩm là gì?

Dịch vụ bảo hành là một trong những dịch vụ đảm bảo chất lượng sản phẩm mà nhà sản xuất hoặc nhà bán lẻ đưa ra nhằm kích thích sự mua hàng của người tiêu dùng. Đây có thể xem như là một hợp đồng bên bán cung cấp các dịch vụ như sửa chữa, thay thế miễn phí hoặc một khoản phí hợp lý cho người mua trong khoảng thời gian nhất định.

Hiện nay, dịch vụ bảo hành sản phẩm có thể bao gồm các vấn đề như lỗi kỹ thuật, hư hỏng, bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng. Dịch vụ bảo hành và sửa chữa ra đời nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Từ đó tạo uy tín thương hiệu cho đơn vị sản xuất hoặc nhà bán lẻ.

2. Tầm quan trọng của phần mềm quản lý bảo hành

Có thể thấy, ngoài nhu cầu được bảo hành sản phẩm khi cần thiết  thì khách hàng còn muốn yêu cầu của mình cần được thực hiện một cách nhanh chóng. Do đó, doanh nghiệp cần có công cụ hỗ trợ để quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách chặt chẽ. Bên cạnh đó là cơ sở để giám sát quy trình sửa chữa cũng như bảo hành sản phẩm.

Vậy nên sự ra đời của Phần mềm quản lý bảo hành và sửa chữa là vô cùng cần thiết. Phần mềm này mang lại nhiều lợi ích mà doanh nghiệp không thể ngờ tới như: 

Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Phần mềm quản lý bảo hành giúp khách hàng được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả khi gặp phải vấn đề về về sản phẩm như hỏng hóc, lỗi sản phẩm…. Nhờ đó làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cũng như đối với nhà bán hàng.

Tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Phần mềm còn giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí hoạt động. Bằng cách tự động hóa các quy trình và giúp quản lý bảo hành các sản phẩm một cách dễ dàng.

Bên cạnh đó nó còn giúp kiểm tra nhanh chóng và chính xác thông tin sản phẩm, tránh những trường hợp nhầm lẫn thiết bị sửa chữa.

Giảm thời gian và chi phí bảo hành

Bằng cách tối ưu hóa quy trình bảo hành, tất cả các thao tác đều thực hiện trên một hệ thống, phần mềm quản lý giúp giảm bớt thời gian và chi phí bảo hành một cách tối ưu.

Quản lý thông tin sản phẩm và bảo hành đồng bộ 

Phần mềm quản lý bảo hành giúp các doanh nghiệp dễ dàng quản lý thông tin sản phẩm và bảo hành, giúp đảm bảo rằng thông tin sản phẩm và bảo hành được quản lý một cách hiệu quả.

Nâng cao quản lý khách hàng

Phần mềm quản lý sửa chữa và bảo hành giúp các doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Nhờ đo, cải thiện mối quan hệ với khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ một cách nhanh chóng.

Tăng độ chính xác của thông tin cũng như quy trình bảo hành

Phần mềm quản lý bảo hành giúp tăng tính chính xác của quy trình bảo hành. Từ đó làm giảm thiểu sai sót trong quá trình quản lý các thông tin liên quan đến bảo hành sản phẩm.
 

Xem thêm: Phần mềm bảo trì thiết bị - 6 điều doanh nghiệp phải nắm rõ

Phần mềm quản trị doanh nghiệp - Giải pháp quản trị tiết kiệm hiệu quả

3. Những tính năng cơ bản của một phần mềm quản lý bảo hành sửa chữa

Tất cả những tính năng của phần mềm quản lý bảo hành sửa chữa miễn phí luôn đảm bảo khả năng đồng bộ thông tin sản phẩm và khách hàng, từ đó nhanh chóng phát hiện vấn đề và tối ưu thời gian hỗ trợ khách hàng. Dưới đây sẽ là những tính năng cơ bản mà một phần mềm quản lý bảo hành cần có:

Quản lý thông tin sản phẩm

Phần mềm quản lý bảo hành, sửa chữa thường có khả năng quản lý lưu trữ thông tin sản phẩm, thông tin sản phẩm của khách hàng như số sê-ri, tình trạng sản phẩm, thời gian bảo hành, lịch sử, sửa chữa và thông tin người dùng.

Theo dõi tiến độ sửa chữa, bảo hành

Tính năng theo dõi tiến độ sửa chữa sản phẩm của khách hàng là không thể thiếu. Tính năng này cho phép quản lý tiến độ sửa chữa từ khi nhận sản phẩm đến khi giao cho khách hàng khi đã sửa xong.

Thống kê, báo cáo

Phần mềm quản lý bảo hành miễn phí dùng thử thường có khả năng thống kê, báo cáo sản phẩm đã sửa chữa, số lần sửa chữa, lý do sửa chữa, chi phí sửa chữa, thời gian sửa chữa, số lần sửa chữa và các thông tin khác. Khả năng này giúp nhà quản lý đưa ra các quyết định kịp thời dựa trên dữ liệu phần mềm tổng hợp được. Thông qua đó để cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa hoạt động buôn bán cũng như sản xuất.

Quản lý chi phí sửa chữa

Phần mềm quản lý bảo hành, sửa chữa có khả năng quản lý chi tiết các chi phí sửa chữa. Chức năng này giúp doanh nghiệp quản lý và tính toán chi phí sửa chữa của các đơn yêu cầu bảo hành, hóa đơn và thanh toán từ khách hàng của mình.

Thanh toán trực tuyến tích hợp

Tính năng này cho phép khách hàng thanh toán trực tuyến, tiết kiệm thời gian và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Thông báo bảo hành

Phần mềm quản lý bảo hành và sửa chữa có tính năng gửi thông báo bảo hành tự động đến khách hàng. Chức năng này giúp nhắc nhở khách hàng về thời gian bảo hành cũng như những thông báo liên quan đến tình trạng sản phẩm hiện đang được bảo hành của họ.

Trên đây là những tính năng cũng như lợi ích quan trọng của phần mềm quản lý bảo hành mà chủ doanh nghiệp cần biết để quản lý và vận hành cửa hàng hiệu quả. ERPViet hy vọng rằng những chia sẻ trên của chúng tôi có thể giúp chủ kinh doanh lựa chọn được giải pháp quản lý bảo hành hiệu quả nhất.

Xem thêm về phần mềm: https://izisolution.vn/phan-mem-quan-ly-tai-san-thiet-bi/

Đăng ký dùng thử: https://erpviet.vn/dang-ki-dung-thu/

Liên hệ chuyên gia: https://erpviet.vn/lien-he/

Từ khóa liên quan: phan mem quan ly bao hanh